Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu à distance, sans avoir à justifier votre décision, dans le délai général de 14 jours calendaires établi par la législation applicable.
Pour les produits, ce délai commence à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession matérielle des biens.
2. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez communiquer à Doumilo votre décision de vous rétracter avant la fin du délai correspondant.
Vous pouvez le faire en envoyant une communication claire à :
Vous pouvez utiliser le contenu suivant :
« Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente concernant le produit/la commande suivant(e) : [indiquer le produit ou le numéro de commande]. Date de la commande : [indiquer la date]. Nom du consommateur : [indiquer le nom]. Adresse du consommateur : [indiquer l'adresse]. »
Il n'est pas obligatoire d'utiliser ce texte exact, à condition que la communication permette d'identifier clairement votre décision de vous rétracter.
3. RETOUR DU PRODUIT
Une fois la rétractation communiquée, le produit devra être retourné sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable.
Sauf si Doumilo propose de prendre en charge la collecte, les frais directs de retour seront à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé au préalable.
L'adresse pour les retours est :
Carrer de València 26, 03725 Teulada, Alicante, Espagne
4. ÉTAT DU PRODUIT
Le consommateur ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de la même manière que cela serait autorisé dans un magasin physique.
Le consommateur pourra être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.
5. REMBOURSEMENT
Lorsque la rétractation est valide, Doumilo remboursera les sommes reçues du consommateur conformément aux délais établis légalement.
Le remboursement inclura les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de la modalité de livraison standard la moins coûteuse proposée.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le consommateur ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément convenu d'un autre moyen.
6. RETARD DU REMBOURSEMENT
Doumilo pourra différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve du retour, selon la première de ces éventualités, sauf disposition contraire de la législation applicable.
7. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque l'une des exceptions prévues par la loi s'applique.
Selon la nature du produit, peuvent notamment être exclus :
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Les autres biens ou services inclus dans les exceptions prévues par la loi.
Lorsqu'une exception s'applique à un produit précis, l'information sera donnée avant l'achat.
8. ÉCHANGES
Les changements de taille, couleur, modèle ou autres caractéristiques ne constituent pas nécessairement un droit légal indépendant du droit de rétractation.
Lorsque Doumilo propose des échanges commerciaux, les conditions seront indiquées le moment venu.
Dans tous les cas, les droits légaux découlant de la rétractation ou d'un défaut de conformité du produit ne sont pas affectés.
9. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat, contactez-nous à :
Les produits vendus aux consommateurs sont soumis à la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, le professionnel répond des défauts de conformité qui se manifestent pendant le délai légal établi, actuellement de trois ans à compter de la livraison.
Selon les circonstances, le consommateur pourra avoir droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat conformément à la législation applicable.
10. PRODUITS EN PROMOTION OU SOLDÉS
Les produits vendus avec une remise ou en promotion conservent les droits légaux correspondant au consommateur.
Un prix réduit n'élimine ni ne réduit les droits légaux relatifs à la rétractation ou au défaut de conformité.
11. RETOURS POUR ADRESSE INCORRECTE
Lorsqu'une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Doumilo pourra contacter le client pour déterminer la solution correspondante.
Les frais supplémentaires éventuels pourront être répercutés lorsqu'ils sont légalement imputables au client et ont été dûment communiqués.
12. CONTACT POUR LES RETOURS
Pour toute question relative aux retours, remboursements, échanges ou produits défectueux :
Doumilo
Email : doumilooo0@gmail.com
Adresse : Carrer de València 26, 03725 Teulada, Alicante, Espagne
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.