Política de envío
Politique de livraison
1. Informations générales
Doumilo prépare et expédie les commandes passées sur www.doumilo.store à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Les conditions de livraison applicables sont celles présentées au client au moment de la commande.
2. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits et des circonstances exceptionnelles.
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition et, lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations permettant de suivre le colis.
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant une impossibilité de livraison ou un retour du colis, le client est invité à contacter Doumilo dès que possible à l’adresse :
Toute nouvelle expédition résultant d’une erreur dans l’adresse fournie par le client peut entraîner des frais supplémentaires lorsque ceux-ci sont effectivement supportés par Doumilo et que la réglementation applicable le permet.
4. Zones de livraison
Les destinations disponibles sont celles proposées sur le site au moment de la commande.
Les éventuelles restrictions géographiques sont indiquées avant la validation de la commande.
5. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est indiquée lors du processus d’achat.
6. Délais de livraison
Les délais affichés sur le site ou communiqués lors de la commande sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’un délai précis et obligatoire est expressément indiqué.
Les délais peuvent notamment varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte demande, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de la volonté de Doumilo.
En cas de retard important, le client peut contacter Doumilo afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
7. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou via les informations de commande disponibles sur le site.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter Doumilo dans les meilleurs délais.
Doumilo pourra demander des informations complémentaires afin de vérifier la situation auprès du transporteur.
9. Colis endommagé
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler ces dommages au transporteur et à conserver les éléments utiles, notamment l’emballage et des photographies.
Le client doit également contacter Doumilo à :
en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit.
10. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Doumilo afin que la situation puisse être examinée et traitée conformément à ses droits légaux.
Les droits du consommateur en matière de conformité et de garanties légales restent applicables indépendamment des dispositions de la présente politique.
11. Retard ou problème de livraison
En cas de problème concernant la livraison, le client peut contacter :
Doumilo — Danilo Ortolá
Carrer de València 26
03725 Teulada, Alicante
Espagne
E-mail : doumilooo0@gmail.com
Téléphone : +34 640366154
Doumilo fera son possible pour fournir au client les informations disponibles et faciliter la résolution du problème.
12. Circonstances exceptionnelles
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Doumilo, notamment des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles, des mouvements sociaux, des restrictions administratives ou d'autres événements imprévisibles.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Doumilo — Danilo Ortolá
E-mail : doumilooo0@gmail.com
Téléphone : +34 640366154
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026