Política de reembolso
Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, lorsque le droit de rétractation s’applique, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Doumilo de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation.
La demande doit être envoyée à :
Le client doit indiquer, dans la mesure du possible, son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
2. Retour du produit
Après avoir informé Doumilo de l’exercice du droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Doumilo.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de ce qui est prévu par la réglementation applicable concernant la manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client peut être responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire de Doumilo ou disposition légale imposant une prise en charge différente, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une situation relevant de la garantie légale, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
4. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Doumilo rembourse les sommes reçues du client conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initialement payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.
5. Délai de remboursement
Doumilo effectue le remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu dans les situations prévues par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison, ainsi que d’autres catégories de produits expressément prévues par la loi.
Cette exclusion ne s’applique que lorsqu’elle est effectivement prévue par la réglementation applicable au produit concerné.
7. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables en matière de conformité.
Si un produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Doumilo à :
Le client peut être invité à fournir son numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies du produit.
Doumilo examinera la demande et proposera la solution prévue par la réglementation applicable.
8. Échanges
Les échanges de produits ne sont pas garantis de manière automatique.
Lorsqu’un client souhaite obtenir une autre taille, une autre variante ou un autre produit, il peut contacter Doumilo afin de vérifier les possibilités disponibles.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
9. Produits soldés ou promotionnels
Les produits vendus en promotion ou à prix réduit bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Une réduction de prix ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.
10. Adresse de retour
Pour des raisons de gestion logistique, le client ne doit pas retourner un produit à l’adresse de Doumilo sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Les instructions de retour sont communiquées par Doumilo après réception de la demande du client lorsque cela est nécessaire.
11. Contact pour les retours et remboursements
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit non conforme :
Doumilo — Danilo Ortolá
Carrer de València 26
03725 Teulada, Alicante
Espagne
E-mail : doumilooo0@gmail.com
Téléphone : +34 640366154
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026